Türkiye Cumhuriyeti Devlet Demir Yolları Alo 131 Çağrı Merkezi Hemzemin Geçit ile ilgili arızaların iletildiği ve Türkiye’nin çeşitli bölgelerinden gelen çağrıların ilgili birimlere aktarıldığı 7/24 hizmet veren bir çağrı merkezidir. Vaka formunda ilgili alanları doldurulmasıyla birlikte hemzemin geçit arızasının yaşandığı lokasyon bilgisi kayıt altına alınmaktadır. Çağrı Merkezi yazılımı ile kayıt altına alınan lokasyon bilgisi Web yazılımı ile Tren Takip Bölgelerine aktarılmakta ve hızlı müdahale sağlanarak olası kazaların önlenmesine katkıda bulunmaktadır.  Sisteme tanımlanan VIP Rehber sayesinde gelen aramalar önceliklendirilmektedir. TCDD Rehber entegrasyonu ile bu rehbere kayıtlı bir çağrı geldiğinde isim bilgisi ile gösterilmekte ve müşteri hizmetleri yetkilisi aramanın kimden geldiğini bilerek yanıtlamaktadır.  Raporlama modülü sayesinde hemzemin geçit arızalarının yoğun olduğu lokasyonlar tespit edilmekte ve önlemlerin alınmasına katkı sağlamaktadır.