Yazılım Geliştirme ve Mobil Sistem Çözümleri
AnasayfaSite Haritasıİletişim

114 UZEM

114 UZEM (Refik Saydam Hıfzıssıhha Merkezi Başkanlığı - Ulusal Zehir Danışma Merkezi)

UZEM iletişim bilgileri:
Telefon: 114
Adres: Sağlık Mahallesi A. Adnan Saygun 2 Cad No: 55 06100 Sıhhıye Çankaya/Ankara /Türkiye


114 UZEM (Refik Saydam Hıfzıssıhha Merkezi Başkanlığı - Ulusal Zehir Danışma Merkezi)

 

114 Numaralı telefon hattı üzerinden halka ve sağlık personeline zehirlenmelerle ilgili olarak bilgilendirme hizmeti sunulmaktadır.

 

Türkiye genelinde 114 hattına gelen çağrılar Türk Telekom tarafından Ankara’da UZEM Merkezi’nde tesis edilen UZEM Çağrı Merkezi’ne yönlendirilmektedir. 

 

Tesis edilen sistem ile bu çağrılar ile gelen başvurular Armakom tarafından geliştirilen özel UZEM yazılımı ve Çağrı Merkezi uygulaması ile Operatörler tarafından bilgisayarlar üzerinden karşılanarak, değerlendirilerek ve çözümlenerek, kayıt altına alınmaktadır.

 

Sistem Nasıl Çalışıyor?

 

Türk Telekom tarafından Ankara’ya yönlendirilen 114 ve 0800 314 79 00 hatlarına gelen çağrılar PRI hattı üzerinden kurulan UZEM Çağrı Merkezi’ne ulaşmaktadır. Gelen çağrılar uzman hekimler tarafından çağrı merkezi ile entegre çalışan 114 Uzem Çağrı Merkezi Yazılımı sayesinde bilgisayarlar üzerinden karşılanarak ve sınıflandırılarak SQL veritabanında kayıt altına alınmaktadır. Çağrı merkezi ve Yazılımları tam bir entegrasyon içinde çalışmaktadır.

 

Sistem iki ana modülden oluşmaktadır.

 

 

1

114 Uzem Çağrı Merkezi Yazılımı

 

114
114

 

  1. Çağrının Santrale ulaştığı andan itibaren vaka sonuçlanıncaya kadar geçen tüm süreç kayıt ve kontrol altına alınmaktadır.
  2. Santral entegrasyonu ile tüm çağrılar bilgisayarlar üzerinden karşılanmakta ve yönetilmektedir.
  3. İstatistiksel veriler alınarak ileriye yönelik planlama yapılabilmektedir.
  4. Çağrı Merkezi Yazılımı vaka analizinde kullanılan idarenin mevcut Micro-Medex İlaç Veritabanı Yazılımı ile birlikte çalışmaktadır.

 

 

 

2

114 Uzem Çağrı Merkezi ve Ses Kayıt Sistemi

 

  1. Telefon Numarasından Adres Kontrolü: Türk Telekom’dan alınacak adres veri tabanı ile arayan sabit numaranın (numarası görünen aramalarda) adresi Çağrı geldiğinde Operatör Ekranında gösterilmektedir.

 

  1. Mevcut Veritabanından Telefon Numarası Kontrolü: Arayan telefon numarasından veya arayan kişi tarafından geçmiş tarihlerde de bir başvuru yapıldıysa Operatörler uyarılmaktadır.

 

 

  1. Mesaj ve Sesli Yanıt; Aynı sebeple gelen çağrılar karşısında standart cevaplar verilmesi gerektiğinde arayan kişi sesli yanıt sistemine aktarılmakta ve böylece Operatörlerin aynı sorular ve karşılığında verilen aynı cevaplar nedeniyle vakit kaybederek meşgul olması önlenmektedir.

 

  1. Kara Liste: “Sapık Arama” diye tabir edilen çağrılarda, rahatsız eden numara Yöneticinin belirleyeceği bir süre sınırlaması ile kara listeye atılarak, bu süre içinde tekrar aradığında Santralden geri çevrilmektedir.

 

  1. Ses Kayıtları: Yapılan tüm telefon görüşmelerinin ses kayıtları Başvuru Numarası ile saklanarak herhangi bir itilaf durumunda kolayca erişilmesi ve incelenebilmesi sağlanmaktadır. Yapılan başvuru ilgili yöneticilere sevk edilirken başvuruya ait görüşmenin ses kaydı da kolayca dosyaya eklenebilmektedir.