186 ALO BEDAŞ

Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. Sistem Koordinasyon ve Çağrı Merkezi

 

Teknik altyapısı ve yazılımları Armakom Bilişim Teknolojileri tarafından gerçekleştirilen 186 ALO Bedaş Sistem Koordinasyon ve Çağrı Merkezi abonelerin sorunlarına en kısa sürede çözüm sağlamak için kurulmuştur.

 

 

İstanbul genelinde ALO 186 BEDAŞ Çağrı Merkezi Sistemine gelen çağrılar Türk Telekom tarafından İstanbul merkezde tesis edilmiş olan Çağrı Merkezi’ne yönlendirilir. Bu çağrılar ile gelen “Arıza Kayıtları ve Diğer Abone Başvuruları” geliştirilen özel ALO 186 BEDAŞ Çağrı Merkezi yazılımları ve Çağrı Merkezi uygulaması ile “Çağrı Karşılayıcılar” tarafından bilgisayarları üzerinden karşılanarak, kayıt altına alınmaktadır.

 

Kaydedilen başvurular “İşletme Müdürlükleri, Başmühendislik Görevlileri ve Diğer İlgili Birimler” tarafından değerlendirilerek ilgili arıza ekipleri arıza bölgesine sevk edilmektedir. BEDAŞ İşletme Müdürlüklerinde, Başmühendisliklerinde ve Diğer Birimlerden görev yapan yetkililer sisteme Internet üzerinden erişerek kendilerine sevk edilmiş arıza kayıtlarını, abone talep ve şikayetleri görmekte ve bu başvuru kayıtları hakkında gereken işlemlerini yaparak sonuçlarını sistem üzerinden raporlamaktadır. Aynı zamanda “Yöneticiler” gelen başvuru kayıtları, başvuru kayıtları karşısında gerçekleştirilen işlemleri eş zamanlı olarak sistemde takip edebilmektedir.

 

 

• 7 gün 24 saat hizmet veren ve gelişmiş bir teknolojiye sahip Çağrı Merkezi ile her zaman ulaşılabilir bir İletişim Merkezi. Böylece her türlü arıza ve başvuru tek bir numara ile ilgili birimlere kolayca iletebilir ve sonucu takip edebilir duruma gelmiştir.
• Web tabanlı yazılımlar sayesinde Türkiye’nin her noktasından ilgili yöneticilerin gelen başvurulara anında ulaşması ve karşılığında yapmış olduğu işlemlerin merkezden eş zamanlı olarak takibi sağlanmıştır.
• Duyuru ve tartışma grupları uygulamaları ile kurum içi iletişimin artması sağlanmıştır.