Alo 174 Gıda Hattı (Tarım ve Köyişleri Bakanlığı)

Teknik altyapısı ve yazılımları Armakom Bilişim Teknolojileri tarafından gerçekleştirilen Alo 174 Gıda Hattı güvenilir gıda konusunda gelen talepleri karşılamak için Tarım ve Köyişleri Bakanlığı tarafından hizmete geçirilmiştir.

 

 

Türkiye genelinde 174 Alo Gıda hattına gelen çağrılar Türk Telekom tarafından Ankara’da tesis edilen Çağrı Merkezi’ne yönlendirilmektedir. Bu çağrılar ile gelen “Başvurular” geliştirilen özel Alo Gıda yazılımları ve Çağrı Merkezi uygulaması ile “Operatörler” tarafından bilgisayarları üzerinden karşılanarak, kayıt altına alınmaktadır. Kaydedilen başvurular ilgili il müdürlüklerine sevk edilmektedir. Bakanlık Merkez Teşkilatında ve/veya Türkiye genelinde Taşra Teşkilatında görev yapan “Çözümleyiciler” Sisteme Internet üzerinden erişerek kendilerine sevk edilmiş görevleri görmekte ve bu görevler hakkında gereken işlemleri yaparak sonuçlarını sistem üzerinden raporlayabilmektedir. Aynı zamanda “Yöneticiler” gelen başvurular ve bu başvurular karşısında gerçekleştirilen işlemleri eş zamanlı olarak sistemde takip edebilmektedir

 

 

 

• 7 gün 24 saat hizmet veren ve gelişmiş bir teknolojiye sahip Çağrı Merkezi ile Türkiye’nin her yerinden ve her zaman ulaşılabilir bir İletişim Merkezi kurulmuştur. Böylece Halk Gıdaya ilişkin her türlü şikayet ve talebi tek bir numara ile ilgili makamlara kolayca iletebilir ve sonucunu takip edebilir duruma gelmiştir.
• Web tabanlı yazılım sayesinde talepler anında işleme alınmakta ve en kısa sürede sonuçlandırılmaktadır.
• Çağrı Merkezi ve Yazılım entegrasyonları ile bugün için benzer çağrı merkezlerinin yaşadığı birçok önemli problemin önüne geçilmiştir.
• Web tabanlı yazılımlar sayesinde Türkiye’nin her noktasından ilgili yöneticilerin gelen başvurulara anında ulaşması ve karşılığında yapmış olduğu işlemlerin merkezden eş zamanlı olarak takibi sağlanmıştır.
• Bakanlık içi başvuruların da Sistem üzerinden yapılabilmesi ile Kurum içi görevlendirme ve görev takibi amacıyla da kullanılabilmektedir.
• Duyuru ve tartışma grupları uygulamaları ile Bakanlık içi iletişimin artması sağlanmıştır.